Ubicación y Modelo de Trabajo Híbrido

El equipo trabaja bajo el modelo híbrido, estando necesario estar presencialmente en la oficina, ubicada en Buenos Aires, 2 veces por semana.

Acerca del puesto

Formarás parte del equipo responsable del área de Retención de Zonaprop. Tu misión principal será atender a clientes activos (segmentos Small, Medium, Big y Desarrollos) que soliciten la baja del servicio o una reducción de su plan. A través de la detección de necesidades y una sólida estrategia de negociación, tu objetivo será lograr la fidelización de los clientes para que mantengan su servicio activo con nosotros.

• Gestión de Canales de Atención: Conectarse a la cola de atención mediante Genesys (llamadas entrantes y salientes), Bootmaker (consultas por WhatsApp) y gestión activa de correos electrónicos.
• Gestión de Casos en CRM: Administrar y dar resolución a los pedidos de baja o downsell registrando cada caso en Sa...