パートナー様とお客様のために、電話・メール・ウェブ（セールスフォース）経由で、テクニカルサポートを提供します。

問題を解析して、既知不具合のデータベース、デバグツール、ラボの再現環境を使って解決方法を特定します。

サービスプロバイダー、データセンター、ワイヤレス製品に対する問題を解決するためにテクニカルサポートのレベル2/3（T2/T3）の専門的技術知識を提供します。

ケースを詳細に記録する事によって、エスカレーションおよび引継ぎの効率を確保します。

お客様とパートナー様からご報告頂いた問題を社内でエスカレーションして、ソフトウェアエンジアもしくはハードウェアエンジニアと協力して、問題の解決まで調査を進めます。

専門的な知識を高め、同僚へトレーニングやナレッジを提供します。

難易度の高い問題を調査し、ラボ環境で再現検証を実施します。また、ソフトウェアエンジニアによって開発されたOSが問題を改修できているか、実際にラボ環境で検...