Position Overview
Descripción
Liderar sesiones de levantamiento de requerimientos con stakeholdersTraducir necesidades de negocio en diseños funcionales y workflowsConfigurar Zendesk (triggers, macros, views, automatizaciones)Diseñar flujos de interacción para agentes y clientesIdentificar oportunidades de automatización en el ciclo de servicioApoyar configuración de reporting y analytics (Zendesk Explore)Documentar soluciones y especificaciones funcionalesCoordinar y soportar procesos de User Acceptance Testing (UAT)Utilizar herramientas de AI para documentar, analizar y optimizar procesosPromover el uso de capacidades AI en Zendesk (bots, automation, agent assist)Perfil buscado (h/m)
Ingles B2 o superior3-5 años de experiencia como Business Analyst o consultor funcional en CX / CRMExperiencia práctica con Zendesk (Support, Guide, Explore)Ente...