1. 用户体验监测与洞察

* 负责建立并持续完善平台的用户体验量化指标体系，覆盖找车、下单、履约、支付、售后全流程。

* 通过用户调研、客诉分析、NPS/用户满意度问卷、舆情监控等多种渠道，深度洞察用户痛点。

2. 数据分析与问题定位

* 每日监控核心体验过程指标，及时发现异常并定位问题根源。

* 运用SQL、Python等工具进行深度数据分析，将模糊的“体验问题”转化为具体的、可衡量的业务问题，并输出分析报告。

3. 优化策略制定与项目推进

* 针对定位到的体验痛点，设计具体、可执行的优化方案。

* 主导或协同产品、技术、市场、客服、线下运营等跨部门团队，推动优化方案落地，并对最终效果负责。

4. 体验标准与机制建设

* 参与制定和迭代平台的服务标准与运营规则。

* 建立体验问题的预警、上报和应急处理机制，确保重大体验问题能被快速响应。

任职要求

1. 硬技能与经验

* 学历与经验：本科及以上学历，3年以上用户体验运营、数据运营或策略运营相关工作经验。有物流、出行、O2O等本地生活服务平台经验者优先。

* 数据分析能力：具备优秀的数据分析和处理能力，必须熟练使用SQL进行数据提取，熟练使用Excel/Google Sheets进行数据处理和可视化。掌握Python/R等语言进行数据分析者优先。

* 用户研究方法：熟悉常用的用户研究方法和工具，具备一定的问卷设计和用户访谈能力。

2. 软技能与素质

* 用户同理心：具备极强的用户同理心，能站在用户（发货方、司机）角度思考问题，对用户体验有高标准要求。

* 逻辑思维与解决问题能力：拥有清晰的逻辑思维和系统化思考能力，能从复杂的现象中梳理出核心问题，并制定有效的解决策略。

* 沟通协调与推动力：出色的跨部门沟通和协作能力，能够有效说服和协调各方资源，强力推动项目落地，并拿到结果。

* 责任与抗压能力：责任心强，具备良好的团队合作精神和抗压能力，能在快节奏和多任务环境下高效工作。

3. 业务理...