Als werkstudent Customer Care ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je hebt uitsluitend inbound (warme) contacten en helpt klanten verder met vragen en problemen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail (later ook chat)


• Adviseren over producten, levertijden en verzekeringen


• Oplossen van klachten en bieden van passende oplossingen


• Schakelen met winkels en het magazijn voor informatie


• Correct vastleggen van klantcontact in de systemen


• Werken met KPI's zoals klanttevredenheid en afhandeltijd

Je start met een gest...