De Functie:

In deze rol ben jij het inhoudelijke aanspreekpunt binnen de helpdesk en fungeer je als rechterhand van de supportmanager. Je neemt als senior het voortouw op de servicedesk, zonder dat je formeel mensen aanstuurt. Collega’s komen bij jou met technische vragen of complexe tickets, waarbij jij hen ondersteunt met jouw kennis en ervaring. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheer en de ondersteuning van de werkplekken binnen de organisatie, zodat medewerkers altijd efficiënt en zonder problemen kunnen werken.

Tegelijkertijd werk je actief mee op de helpdesk en behandel je zelf ook 1e-lijns meldingen, zowel op het gebied van algemene IT-vraagstukken als specifiek werkplekbeheer. Je houdt het overzicht over de lopende tickets, coördineert de dagelijkse werkzaamheden en zorgt ervoor dat SLA’s worden nageleefd.

Daarnaast denk je actief mee over hoe de dienstverlening verder geoptimaliseerd kan worden. Je signaleert knelpunten in...