Position Overview
Description du poste
Le téléconseiller est chargé de :
Assurer l'accueil téléphonique des adhérents et des tiers conformément aux engagements de services définis, avec la meilleure efficacité et en valorisant l'image de l'entreprise.Apporter des réponses aux sollicitations des adhérents par mail.Mettre en œuvre les techniques de gestion de la relation client en vue de la satisfaction des adhérentsAnalyser et établir un diagnostic de la situation exposée par l'adhérent en ayant une approche globale au regard des différentes branches de la protection sociale et des éléments disponibles en base de données, le cas échéant, s'assurer de la recevabilité du dossierActualiser la base d'information (outil gestion des contacts, répertoire des coordonnées médiatiques, …)Rendre compte des anomalies de fonctionnement, des difficultés de compréhension de documents par les adhérentsContribuer...