Quản lý và điều phối nhóm vận hành chăm sóc khách hàng, đảm bảo tiến độ và chất lượng xử lý các yêu cầu mở account quảng cáo.
Giám sát việc cập nhật và duy trì hồ sơ khách hàng, đảm bảo dữ liệu đầy đủ, chính xác và nhất quán trên hệ thống.
Đào tạo và hỗ trợ team trong việc tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng account quảng cáo hiệu quả, đồng thời xử lý các tình huống phát sinh nhanh chóng.
Phân tích dữ liệu hành vi tiêu dùng, chi tiêu quảng cáo và đưa ra đề xuất nhằm tối ưu hiệu suất của khách hàng.
Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ kinh doanh để cập nhật thông tin thị trường, xu hướng ngành và nhu cầu khách hàng, từ đó đề xuất chiến lược hỗ trợ phù hợp.
Đảm bảo quy trình hỗ trợ xuất hóa đơn, chăm sóc sau bán hàng diễn ra suôn sẻ và đúng quy định.
Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng và cải tiến liên tục dựa trên phản hồi thực tế và dữ liệu vận hành.