Giám sát và điều phối toàn bộ hoạt động của bộ phận lễ tân để đảm bảo quy trình đón tiếp, check-in, check-out diễn ra nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp.
Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ nhân viên lễ tân, bellman (hành lý) và concierge (hỗ trợ khách) qua các buổi đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng mềm.
Phân công lịch làm việc, đánh giá hiệu quả công việc và giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự trong bộ phận.
Chăm sóc và Giải quyết khiếu nại của khách hàng:
Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặc biệt, phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả, đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy được tôn trọng và quan tâm.
Thu thập ý kiến đánh giá từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Xây dựng mối quan hệ tốt với các khách hàng thân thiết (VIP, khách ở dài ngày)...