Mô tả công việc: •Quản lý chịu trách nhiệm toàn bộ đội ngũ nhân viên Chăm sóc Khách hàng, đào tạo và giám sát nhân viên.
•Hướng dẫn và điều phối hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng đạt được mục tiêu công ty đề ra.
•Hỗ trợ nhân viên Chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết những trường hợp phát sinh đặc biệt.
•Soạn thảo các quy trình làm việc và đưa ra các giải pháp để giảm thiểu thời gian nguồn lực trong công việc.
•Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên chăm sóc khách hàng, báo cáo trực tiếp với Giám đốc điều hành và các cấp trên có liên quan.
•Và các công việc khách có liên quan đến bộ phận do Quản lý yêu cầu.

Yêu cầu công việc:
•Giao tiếp tốt tiếng Anh hoặc tiếng Trung.
•1 – 2 năm Team Leader trở lên trong ngành Thương mại Điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo) hoặc các công ty kinh doanh thương mại điện tử.
•Khả năng quản lý, xử lý, giải quyết tình huống linh hoạt.
•Giỏi dữ liệu và báo cáo để lập kế hoach và kiểm soát công việc hi...