【職務概要】

これまでの旅行業界やOTAでの経験を活かし、GDS（Amadeus）を使用しながら、旅行手配、予約変更、会員サポート業務を担っていただきます。電話・メール対応も含め、Tenのオンラインプラットフォームを通じて、旅行関連のリクエストをサポートする役割です。

【主な業務内容】

旅行手配・予約対応

• GDS（Amadeus）を使用した航空券、ホテル、レンタカーなどの手配
• Tenプラットフォームでの予約・変更・キャンセルのサポート
• スケジュール変更や予約エラーへの対応・修正
• 予約確認メールの作成・送付

会員対応（電話・メール・チャット）

• 会員様からの問い合わせに対し、正確かつ迅速に対応
• SLA（サービスレベルアグリーメント）の向上を意識したサポート提供
• ダイニング、チケット、イベントなどの予約対応・修正

問題解決・社内連携

• エスカレーション案件の調査・分析・解決（CXチームやアプリサポートと連携）
• 会員フィードバックやエラー傾向の分析、改善提案
• パートナーシップチームとの連携による特典適用の調整
• プラットフォーム利用に関するトレンドの報告・共有

その他

• オンライン予約のコミッション/マークアップの更新
• 予約できなかった取引のサポートと記録管理
• 払い戻しリクエストの確認と処理

【使用ツール・システム】

• GDS：Amadeus
• 旅行バックオフィス：TTS（Ten Travel System）
• CRM：Ten Maid
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