Descripción del puesto

Buscamos un Trainer de Call Center con experiencia en capacitación y habilidades creativas para diseñar contenidos innovadores que impulsen el desempeño de nuestros equipos.

Responsabilidades

• Facilitar entrenamientos de onboarding, upskilling y talleres de desarrollo.
• Diseñar y actualizar materiales de capacitación presenciales y virtuales.
• Crear contenido multimedia (videos, presentaciones, infografías y recursos interactivos).
• Realizar coaching y seguimiento al desempeño de los agentes.
• Identificar necesidades de capacitación mediante análisis de métricas de calidad y operación.
• Trabajar de la mano con Operaciones, Calidad y líderes de equipo para garantizar resultados.

Requisitos

• 3 a 5 años de experiencia en Contact Center.
• Mínimo 1 año en Capacitación, Calidad o Training.
• Manejo de herramientas de diseño instruccional (Articulate, Cap...