• 负责处理客户关于 CFD 交易订单的咨询与查询，包括但不限于订单执行、成交记录、成交价格、滑点、拒单、挂单、平仓及订单状态异常等问题。
• 负责查询和分析客户订单执行情况，结合 MT4 / MT5 后台记录、成交日志及相关系统信息，向内部团队或前线部门提供清晰、准确的反馈。
• 协助跟进交易相关客诉，包括执行争议、滑点争议、报价异常、订单延迟、无法平仓/删除订单等问题，并整理初步分析结果及所需证据。
• 与其它业务团队、客服及其他相关部门保持紧密协作，推动交易问题的定位、升级、跟进与闭环。
• 协助监控日常交易环境，关注订单执行表现、系统异常反馈及客户集中投诉情况，并及时上报潜在风险。
• 协助建立、优化及维护 Trading Support 相关 SOP、FAQ、知识库及标准对外口径，持续提升团队处理效率与服务一致性。
• 协助整理典型案例、异常场景及处理流程，用于团队内部培训、新员工带教及经验沉淀。
• 根据部门要求，配合轮班安排，确保交易时段内客户咨询、内部沟通及问题响应的时效性。
• 完成直属上级安排的其他与交易支持、客户服务及流程优化相关工作。

岗位要求 Requirements:

本科及以上学历，金融、经济、商务、数学、统计、信息系统或相关专业优先。

欢迎优秀应届毕业生申请；如有证券、期货、外汇、基金、差价合约（CFD）或金融客服/交易支持相关经验者优先。

对金融市场及交易产品有基本认知，了解股票、期货、外汇、债券、基金或 CFD 等产品的基本交易逻辑者优先。

具备良好的逻辑分析能力和问题排查能力，能够基于订单记录、日志或系统信息梳理问题经过并输出清晰结论。

具备良好的中英文书面与口头沟通能力，能够与内部团队及前线部门进行准确、专业的沟通。

责任心强，细致耐心，具备较好的客户服务意识与抗压能力，能够在交易高峰或异常事件期间保持稳定响应。

具备良好的团队协作能力及执行力，能够适应跨部门协同的工作模式。

能接受轮班安排；如有 24/5 金融交易支持、经纪业务支持或多时区协作经验者优先。...