Mô tả công việc: CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
Vị trí này chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, đồng thời tư vấn thông tin sản phẩm/dịch vụ và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác. Ứng viên sẽ làm việc ca xoay 24/7 và tuân thủ các chỉ tiêu chất lượng của ngân hàng.
NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng qua Tổng đài, Email, Zalo, App, Facebook, Webchat…
• Tư vấn thông tin sản phẩm/dịch vụ, tiếp nhận khiếu nại, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chính xác.
• Ghi nhận thông tin chính xác, đầy đủ và chuyển tiếp đến các phòng ban liên quan trong trường hợp cần xử lý phối hợp.
• Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ và đột xuất theo phân công.
• Cập nhật liên tục các kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, kịch bản tương tác… nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ.
• Tuân thủ chỉ tiêu chất lượng (KPI/SLA), quy định củ...