Description du poste

Intégrez une plateforme téléphonique engagée et devenez un acteur clé de la relation avec les assurés.

Au sein d'une équipe d'environ téléconseillers, vos principales missions consisteront à :
Réceptionner et traiter les appels entrants des assurés sociaux du département (90% de l'activité)
Enregistrer et mettre à jour les informations recueillies dans une base de données dédiée
Conseiller, renseigner et informer sur la législation de l'assurance maladie en utilisant les outils
informatiques et la veille documentaire mis à votre disposition
Détecter des situations de précarité et les accompagner vers une procédure spécifique
S'assurer de la bonne orientation des demandes vers le canal et/ou le service concerné
Être à l'écoute, créer les conditions favorables au dialogue et adapter sa communication en fonction de
ses interlocuteurs et des situations, répondre de manière claire et appropriée