Description du poste

La mission du téléconseiller(e) est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.

Votre rôle consistera à :

- réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux du département,

- répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue,

- enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients,

- analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats,

- assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins,

- informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé).

Le candidat retenu devr...