Position Overview
Description du poste
La MSA Mayenne Orne Sarthe recrute deux Téléconseillers (H/F) pour un CDD de 6 mois et un CDD de 5 mois , à compter du mois de juin , pour le centre de contacts basé à Laval.
Placé sous l'autorité du Manager, le Téléconseiller a pour missions :
1 - Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :
Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d'entretien et d'identification des adhérents Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à disposition Apporter une réponse adaptée Solliciter les services de l'organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue Alerter la hiérarchie en cas de difficulté Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés Promouvoir les services en ligne de la MSA 2 - Réponse aux courriels : ...