Overview

Control y seguimiento de la plataforma de atención al cliente tanto a nivel cuantitativo como relativo a la productividad de los agentes. Aseguramiento de que los niveles de servicio establecidos se cumplan (KPI), cumpliendo con los resultados previstos en función de las demandas de nuestros Partners, cumplimientos de los estándares establecidos por la Compañía.

Responsibilities

1. Supervisión en tiempo real de la actividad para asegurar el mantenimiento del nivel de servicio y reacción/ planes de contingencia ante cambios de la planificación o incidencias.
2. Gestión del modelo de atención telefónica y gestión de lo referente a los gestores: - Dimensionamiento del número de gestores por cliente para cumplir las condiciones de servicio pactadas con cada uno de ellos en todo momento. Análisis del dimensionamiento de las plataformas. - Creación de los calendarios y cuadros horarios de las plataformas telefónicas, consultas y resolución de...