¡Estamos buscando talento para nuestro equipo de Service Desk!

Buscamos un/a profesional con experiencia en entornos corporativos enterprise y pasión por la atención al usuario y la resolución de incidencias.

Para ser considerado para una entrevista, por favor, asegúrese de que su solicitud se ajusta plenamente a las especificaciones del puesto que se encuentran a continuación.

Funciones principales:

Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para los usuarios.

Gestionar el ciclo inicial de incidencias: registro, categorización y priorización.

Maximizar la resolución en el primer contacto (FCR).

Realizar seguimiento end-to-end hasta la estabilización de la incidencia.

Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP (fast-track).

Coordinar escalados operativos hacia niveles especializados cuando sea necesario.

Requisitos:

+3 años de experiencia en Service D...