Requisitos e qualificações
Estamos em busca de um profissional para atuar como Técnico de Suporte I , oferecendo atendimento de qualidade aos usuários e suporte técnico eficiente.
Principais Atividades
Atender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários no sistema de gerenciamento;
Priorizar chamados conforme categoria e regras definidas pelo cliente;
Orientar usuários sobre solicitações fora do escopo contratado;
Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo scripts de atendimento;
Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares;
Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, quebra de equipamentos e recuperação de dados;
Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento de aplicativos instalados;
Cumprir métricas e padrões de atendimento definidos em contrato;
Encerrar chamados solucionados documentando as soluções aplicadas;
Executar atividades corre...