Position Overview
Descripción de la empresa
Descripción del empleo
Soporte de primer nivel: Proveer asistencia técnica a los usuarios finales por medio de teléfono, chat, correo electrónico o herramientas de acceso remoto.Diagnóstico de problemas básicos: Identificar y resolver problemas técnicos comunes, como errores de inicio de sesión, problemas de conectividad, configuraciones de software, y fallos en sistemas operativos.Resolución de incidentes: Gestionar, documentar y hacer un seguimiento de los incidentes desde la apertura hasta la resolución, asegurando que los clientes reciban soluciones rápidas y satisfactorias.Asignación de casos: Identificar cuando un incidente requiere ser escalado a un nivel superior (Nivel 2 o superior) y gestionar la transferencia adecuada.Asistencia con configuraciones iniciales: Ayudar a los usuarios en la instalación y configuración de hardware y soft...