Responsabilidades

• Recepción, registro y seguimiento de incidentes y requerimientos.
• Escalamiento oportuno a niveles superiores cuando corresponda.
• Comunicación constante con usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
• Documentación de soluciones y procedimientos.
• Participación en reuniones de equipo y mejora continua del servicio.

Requisitos

• Formación técnica o profesional en áreas de informática, telecomunicaciones o afines, con conocimiento de ITIL.
• Experiencia mínima de 1 año en roles similares (Service Desk, Help Desk, Soporte Técnico).
• Conocimiento en sistemas operativos Windows y herramientas de ofimática.
• Deseable manejo de herramientas de ticketing (ej. ServiceNow, GLPI, Remedy, Jira).
• Inglés intermedio o superior (oral y escrito), deseable para atención de usuarios o documentación técnica.
• Disponibilidad para trabajar en tur...