Analista N2Tipo de oportunidade: Prestação de Serviço (PJ)Modelo: PresencialLocal: Natal/RNPeríodo:IndeterminadoInício: ImediatoHorário: Segunda a sexta, das 07h00 às 16h00 – 1h de almoçoResponsabilidades e Atribuições:Prover atendimento e suporte de 2º nível (local/remoto) para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento.Realizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI.Avaliar chamados recebidos, reclassificar quando necessário e assumir proativamente aqueles de sua responsabilidade.Conhecer e aplicar o catálogo de serviços ATHENA, apoiando os usuários em dúvidas.Utilizar textos padrão nas alterações de status de chamados (conforme política).Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final.Redirecionar chamados de atendimento presencial para os grupos solucionadores corretos, quando aplicável.Cobrar fornecedores externos em casos de risco de violação de SLA.Encerrar cha...