Analista N2
?? Tipo de oportunidade: Prestação de Serviço (PJ)
?? Modelo: Presencial
?? Local: Natal/RN
?? Período:Indeterminado
?? Início: Imediato
?? Horário: Segunda a sexta, das 07h00 às 16h00 – 1h de almoço

Responsabilidades e Atribuições:
• Prover atendimento e suporte de 2º nível (local/remoto) para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento.
Realizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI.
•Avaliar chamados recebidos, reclassificar quando necessário e assumir proativamente aqueles de sua responsabilidade.
Conhecer e aplicar o catálogo de serviços ATHENA, apoiando os usuários em dúvidas.
•Utilizar textos padrão nas alterações de status de chamados (conforme política).
Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final.
Redirecionar chamados de atendimento presencial para os grupos solucionadores correto...