Descrição

Tem interesse genuíno em resolver problemas e aprender rápido? A Solor te quer no Command Center! Escala 12X36

Buscamos Técnico N1 para atuar na linha de frente, garantindo atendimento ágil e inteligente. Você vai triar, registrar e solucionar incidentes de baixa complexidade, com foco em experiência do cliente. Aqui, cada chamado é um desafio — e uma chance de evoluir. Vem crescer com a gente!

Responsabilidades e atribuições

• Tratar chamados via ITSM
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
• Realizar atendimento e suporte de 1º nível (ex.: desbloqueio de contas, troca de senhas);
• Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);
• Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos;
• Atuar orientado por procedimentos.
• Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;

Requisitos e qu...