Qué esperamos de ti

Para poder iniciar este nuevo reto, buscamos un Técnico de Soporte N2 con una experiencia mínima de 2/3 años en soporte y resolución de incidencias complejas.

Funciones y responsabilidades

• Experiencia en soporte N2 y resolución de incidencias complejas en sistemas de apuestas (terminales Windows con aplicaciones en modo kiosco/auto-arranque) y servidores Windows Server.
• Diagnóstico lógico y funcional de periféricos críticos (impresoras térmicas, escáneres, pantallas u otros) mediante herramientas de gestión remota
• Vigilancia activa de los sistemas y seguimiento de alertas críticas para asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLA) pactados con el cliente.
• Gestión de Ticketing: Registro, categorización y resolución de incidencias y solicitudes en Microsoft Dynamics, garantizando la trazabilidad técnica de cada actuación.
• Interlocución y Coordinación directa con técnico...