Overview

En AUBAY seleccionamos un/a HELPDESK con inglés avanzado para Barcelona (PUESTO HÍBRIDO - 3 DÍAS EN REMOTO).

Ofrecemos la posibilidad de formar parte de una Compañía en continuo crecimiento, participando en innovadores proyectos que te permitirán completar tu formación y potenciar tus capacidades. Valoramos el compromiso y la dedicación en el trabajo realizado.

Funciones

Gestión y soporte de peticiones e incidencias de usuarios finales para una compañía internacional del sector alimentario, a través de distintos canales de contacto: correo electrónico, teléfono, herramienta de ticketing y chat.

Responsabilidades principales

• Recepción, registro y categorización de solicitudes e incidencias.
• Diagnóstico inicial y resolución en primer nivel.
• Escalado a equipos de segundo nivel cuando sea necesario, asegurando un correcto traspaso de la información.
• Seguimiento de tickets hasta su...