Atenció de primer nivell a usuaris (presencial, telefònica i per ticketing).
Recepció, registre i classificació d’incidències i peticions a l’eina de gestió.
Resolució d’incidències bàsiques de maquinari (PCs, perifèrics, impressores, escàners).
Suport a programari corporatiu i aplicacions internes (configuració, accessos, errors habituals).
Instal·lació, configuració i preparació d’equips informàtics.
Gestió d’usuaris: altes, baixes, canvis de permisos i restabliment de contrasenyes.
Diagnosi inicial d’incidències de xarxa i connectivitat.
Escalat d’incidències a nivells superiors segons procediments establerts.
Seguiment de tiquets fins a la seva resolució i comunicació amb l’usuari.
Documentació de solucions i actualització de la base de coneixement.
Compliment de procediments de qualitat i seguretat del servei.
Requisits:
Formació com a tècnic/a informàtic o similar.
Experiència en suport tècnic SAU / Helpdesk.
Coneixements de sistemes Wind...