Techniker:in / Supporter:in (2nd Level) IT, Netzwerk & Unterhaltungselektronik ( FR)

Mägenwil, Aargau, Switzerland Company: TN Switzerland Client / Employer: Competec

Closing date:

Job description

• Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und am Technikschalter in französischer Sprache
• Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)
• Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen
• Testen und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen
• Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen
• Sicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After‑Sales‑Bereich
• Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA)
• Überwachung und Controlling der RMA‑Prozess...