Position Overview

Technicien Support N1 Junior (Junior Support Technician)

Responsibilities

• Assurer le support utilisateurs (téléphone, email, outil de ticketing)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques courants de niveau 1 (postes de travail, accès, outils bureautiques, réseau...)
• Accompagner les utilisateurs au quotidien avec pédagogie et sens du service
• Escalader les incidents complexes si nécessaire
• Participer à l'installation et à la configuration des équipements informatiques (PC, périphériques, imprimantes)
• Participer à la documentation et à l'amélioration continue du support

Qualifications

• Formation en informatique : CFC, BTS SIO, DUT informatique ou équivalent
• Première expérience appréciée (stage, alternance ou projet personnel)
• Connaissances de l'environnement Windows
• Connaissances des outils bureautiques et des ...