Mission

Rattaché(e) au Responsable Service Desk au sein du pôle ICT de la DSI, vous assurez le support informatique de proximité et à distance pour l’ensemble des utilisateurs du Groupe, en France et dans les filiales européennes. Dans un contexte de montée en charge liée à l’intégration de nouvelles entités et aux déploiements multi-sites, vous contribuez à garantir la continuité et la qualité du service informatique pour l’ensemble des collaborateurs du Groupe.

• Support & assistance utilisateurs
  
  
  
  • Prise en charge des incidents et demandes via le système de ticketing (téléphone, email, outil ITSM)
  
  
  • Diagnostic et résolution des incidents N1/N2 : postes de travail, périphériques, messagerie, téléphonie mobile
  
  
  • Support sur les applications métier courantes (Microsoft 365, Teams, SharePoint, IFS pour les utilisateurs déjà migrés)
  
  
  • Escalade et suivi des incidents N3 vers le...