Description de la mission

Contexte de la mission :
Dans un contexte de transformation et de structuration des services IT, l’AFM-Téléthon renforce son support informatique afin de garantir la continuité de service et accompagner les utilisateurs dans leur environnement de travail numérique.
Le technicien support informatique intervient en tant que point d’entrée principal des utilisateurs internes et externes pour toute demande d’assistance technique.

🎯Descriptif de la mission :
Support utilisateurs (Niveaux 1 et 2) – Accueil, diagnostic et assistance :
• Réceptionner, enregistrer et diagnostiquer les incidents et demandes d’assistance.
• Apporter des solutions aux problématiques liées aux postes de travail, logiciels et périphériques.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.
• Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (niveau 3) et assurer leur suivi jusqu’à résolution.
...