YOUR DAILY LIFE

Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents :

·Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques

·Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes

·Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel

·Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes

·Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP

·Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur…)

·Analyser des problèmes réseaux

·Rechercher des informations dans les bases de données

·Enrichir la base de connaissances

·Travailler avec les ingénieurs support dans l’analyse et la résolution des problématiques...