Technicien Informatique Support et Formation (H/F) - cdi

23, avenue de la Marne, 59443 WASQUEHAL

Sous l’autorité et le contrôle du Chargé de Pôle Support Utilisateur, Logiciel & Formation au sein de la Direction des Systèmes Informatiques, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu), difficultés déclarées par les utilisateurs et demande de service.

VOS MISSIONS

- Contribution, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
- Au second niveau, prise en charge des problèmes à l’origine des incidents.
- Gestion de la communication avec l’utilisateur tout au long du processus de résolution.
- Transmission d’informations au Chargé de pôle support utilisateur, logiciel et formation de tous les incidents et demandes de services identifiées comme des demandes de niveau 2.
- Transmission d’informa...