Position Overview
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk (F/H) pour intervenir au sein de notre centre de services ou directement chez nos clients.
Vos missions :
Assurer le support technique de niveau 1 : diagnostic, résolution d’incidents, assistance aux utilisateursGérer les demandes liées à la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériquesSuivre les tickets via les outils ITSM et assurer une communication proactiveCollaborer avec les équipes N2/N3 pour les escalades techniquesContribuer à la satisfaction utilisateur et à la qualité de service Technical skills
Maîtrise des environnements tels que Windows 10/11, Active Directory, Outlook/ExchangeConnaissance des outils ITSMUtilisation d’outils de prise en main à distanceBonne culture des outils collaboratifs ...