Position Overview
Missions
Sous la responsabilité du Superviseur du Pôle Support, vous participez activement aux traitements des incidents et demandes informatiques relatifs aux activités du Client..
Il est amené à :
Gérer les incidents et les demandes d’assistance utilisateur via le Helpdesk Aiguiller les incidents non résolus vers le niveau 2 dans les équipes spécialisées Contacter les fournisseurs de matériels et de logiciels Alerter le Superviseur Pôle Support en cas de difficulté Installer, connecter au réseau et dépanner tout matériel ou logiciel utilisé Attribuer les autorisations et droits d’accès aux outils du Client selon les règles définies Rédiger, mettre à jour les modes opératoires de dépannage ou d’utilisation des outils Gérer le parc et le déploiement des postes Assurer un minimum de formations aux utilisateurs concernant l’utilisation des logiciels spécifiques aux activ...