Descripción del cargo

El Technical Support Specialist es una posición dinámica y de alto desarrollo profesional que reporta directamente al Service Technical Coordinator . Será un miembro clave del equipo de Servicio y actuará como primer punto de contacto para clientes y socios comerciales de plantas solares y sistemas de almacenamiento de energía (BESS) de escala comercial, industrial y utility.

Principales funciones y responsabilidades:

• Atender llamadas de clientes y proporcionar soporte técnico y atención al cliente.
• Comunicarse con clientes por teléfono y correo electrónico para entregar una rápida resolución de problemas, con el objetivo de lograr una “resolución en el primer contacto”.
• Utilizar excelentes habilidades de escucha y orientación al cliente en todas las interacciones escritas y verbales.
• Crear casos en el sistema CRM, asumir la responsabilidad de su seguimiento y mantener...