Je bent verantwoordelijk voor:
- zowel de tweede- als derdelijns-helpdesk waardoor je in contact komt met diverse infrastructuren, integraties en technologieën van onze klanten
- het analyseren en oplossen van hardware- en software-incidenten
- het naar een hoger niveau tillen van onze eerste lijn-helpdesk (hierbij zorg je ervoor dat jouw collega’s de nodige documentatie en tools in hun bezit hebben om hun job correct uit te voeren)
- de goede werking van ons RMM (Remote Monitoring & Management)-platform cyber incident response
- initiatief nemen om gepaste maatregelen te treffen in geval van cybersecurity-dreigingen en 0-day-kwetsbaarheden.