Position Overview
Was Sie erwartet
- Führung und Weiterentwicklung des Teams im IT-Servicemanagement
- Steuerung des Service Desks als zentrale Anlaufstelle für IT-Anliegen
- Optimierung von Abläufen, Zuständigkeiten und Serviceprozessen
- Überwachung von Service-Leveln, Kennzahlen und Qualitätsstandards
- Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit IT, Fachbereichen und externen Kund*innen
- Begleitung von Veränderungsprozessen innerhalb der Serviceorganisation
Was Sie mitbringen
- Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation wünschenswert
- Erfahrung im IT-Service, Servicemanagement oder Kundenservice
- Verständnis für serviceorientierte Prozesse, Kennzahlen und strukturierte Abläufe
- Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und ein lösungsorientierter Arbeitsstil
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