Customer Service

Jobbeschreibung

Du kommst aus dem Energiesektor und kennst Dich in der Energie- und Wasserabrechnung aus? Du willst mehr, als nur abrechnen? Dann ist dies Deine Chance: Übernimm die Leitung eines Teams im Kundenservice (fachlich, personell und operativ), optimiere Prozesse, digitalisiere Abläufe und entwickle einen zentralen Bereich aktiv weiter.

Deine Aufgaben

• Operative Steuerung des Kundenservice-Teams im Tagesgeschäft inkl. Sicherstellung von Servicequalität, Effizienz und Zielerreichung
• Aktive Führung über Kennzahlen (KPIs) zur kontinuierlichen Leistungssteuerung, Transparenz und Weiterentwicklung des Teams
• Betreuung komplexer Kundenmandate & Schlüsselkonten
• Erstellung und Qualitätssicherung von Heiz- und Nebenkostenabrechnungen
• Analyse und Lösung anspruchsvoller Kundenanliegen
• Optimierung von Prozessen, Systemen und Datenqualität zur Steigerung der Kundenzufri...