Position Overview
Teamleiter / Schichtleiter Digital Customer Support
(m/w/d)
Arbeitnehmerüberlassung Frankfurt am Main Startdatum: sofort Referenznummer: 866187/1
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Aufgaben
Fachliche und disziplinarische Führung eines TeamsMotivation, Coaching und Weiterentwicklung der MitarbeiterUnterstützung neuer Mitarbeiter während der EinarbeitungSicherstellung eines reibungslosen TagesgeschäftsÜberwachung von Servicekennzahlen ( Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität)Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des TeamsÜbernahme und Steuerung des EskalationsmanagementsSicherstellung der Einhaltung definierter Service- und QualitätsstandardsAbleitung und Umsetzung von VerbesserungsmaßnahmenSteuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der ServiceorganisationMitwirkung bei der kontinuier...