Position Overview
Hiermit zauberst du Lächeln:
Du verantwortest den IT Service Desk ganzheitlich – von der fachlichen und disziplinarischen Führung über den operativen Betrieb bis hin zur strategischen und prozessualen Weiterentwicklung.Dabei steuerst du den internationalen On Site IT Support, fungierst als zentrale Ansprechperson für Eskalationen und stellst einen stabilen Servicebetrieb sicher.Durch aktives Mentoring entwickelst du dein Team kontinuierlich weiter und sorgst für klare Strukturen, hohe Servicequalität und effiziente Abläufe.Neben der Führungsrolle arbeitest du hands‑on im Service Desk mit und übernimmst bei Bedarf Eskalationen und Notfälle.Du verantwortest das Incident‑, Problem‑ und Request‑Management nach ITIL / ISO 20000 sowie die Einsatz‑ und Ressourcenplanung.Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der weltweiten Standardisierung und Weiterentwicklung der IT‑Service‑Management‑Prozesse.Zusätzlich betreust und...