Position Overview
Teamleiter Call Center
(m/w/d)
Arbeitnehmerüberlassung Frankfurt am Main Startdatum: sofort Referenznummer: 866310/1
Diesen Job teilen oder drucken
Aufgaben
Fachliche und disziplinarische Führung eines TeamsMotivation, Coaching und Weiterentwicklung der MitarbeiterUnterstützung neuer Mitarbeiter während der EinarbeitungSicherstellung eines reibungslosen TagesgeschäftsÜberwachung von Servicekennzahlen ( Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität)Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des TeamsÜbernahme und Steuerung des EskalationsmanagementsSicherstellung der Einhaltung definierter Service- und QualitätsstandardsAbleitung und Umsetzung von VerbesserungsmaßnahmenSteuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der ServiceorganisationMitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Servic...