Position Overview
About the job
Voor onze klant, een organisatie met een belangrijke maatschappelijke missie, gaan wij bij Konvert Interim op zoek naar een enthousiaste teamleader voor de helpdesk.
In deze gevarieerde functie coach en begeleid je een team van 4 medewerkers en werk je actief mee procesoptimalisatie binnen de organisatie:
Je coacht en motiveert je team dat dagelijks klanten te woord staat via telefoon, e-mail en persoonlijke contactJe ondersteunt en adviseert medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden en zorgt voor up-to-date kennis en opleidingJe signaleert problemen en verbeterpunten, geeft feedback aan de procesverantwoordelijkheden en werkt actief mee aan verbeteractiesJe behandelt klachten en ziet deze als kansen om de dienstverlening te verbeterenJe zorgt voor een kwaliteitsvolle werking, informeert medewerkers over regelgeving en...