Position Overview
Dit ga je doen
Als Team Manager van ons Klant Contact Centrum (KCC) ben je verantwoordelijk voor het aansturen, ontwikkelen en motiveren van een jong en energiek team. Je vertaalt het beleid naar de dagelijkse praktijk, zorgt voor een optimale bezetting en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
Jouw taken bestaan onder andere uit:
Het coachen, begeleiden en beoordelen van medewerkers, met oog voor hun professionele ontwikkeling;Het opstellen van heldere roosters en zorgen voor goede communicatie, zodat er een prettige werksfeer ontstaat waarin iedereen tot zijn recht komt;Het analyseren van prestaties en managementrapportages, en bijsturen op basis van cijfers en klantfeedback;Het samenwerken met interne afdelingen en externe partners, met als doel een efficiënte en klantgerichte werkwijze;Het bewaken van procedures, CRM-afspraken en kwaliteitsnormen, en continu zoeken naar manieren om processen slimm...