Position Overview
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Na Carglass Portugal, acreditamos que equipas bem acompanhadas fazem a diferença no dia a dia do Contact Center. Procuramos um Team Leader para assumir a gestão direta de uma equipa de Operadores, com responsabilidade pelo seu desenvolvimento, desempenho e qualidade do atendimento.
Missão
Liderar, acompanhar e desenvolver a equipa de Contact Center, garantindo elevados padrões de qualidade, produtividade e cumprimento dos procedimentos, promovendo uma cultura de proximidade, feedback contínuo e melhoria permanente.
Principais Responsabilidades
Assegurar a gestão diária da equipa de Operadores de Contact Center, acompanhando o planeamento, a distribuição de tarefas e as prioridades operacionais.
Acompanhar de forma próxima o desempenho da equipa, p...