Du betreust das Herzstück unseres Kundenfeedback‑Prozesses: Qualtrics, Integrationen, End‑to‑End‑Flows – und sorgst dafür, dass jede Stimme zählt.

Was du bewegst

• Du betreust und betreibst das SaaS‑System Qualtrics und unterstützt die Nutzer*innen im gesamten Survey‑Prozess.
• Du setzt neue Survey‑Projekte um, baust Strukturen auf und bindest benötigte Schnittstellen an – gemeinsam mit internen Entwickler*innen, wo nötig.
• Du verantwortest das Incident Management über die gesamte Prozesskette: Kassensystem → 360°‑Kundensicht → Throttling Service → Qualtrics → Versand.
• Du stellst sicher, dass Rückläufe inkl. KI‑gestützter Auswertung korrekt verarbeitet werden und Filialen die relevanten Insights erhalten.
• Du optimierst kontinuierlich Prozesse, Datenflüsse und Systemstabilität und sorgst für eine reibungslose End‑to‑End‑Experience.

Was du mitbringst

• Bildung: Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH,...