NETCALL PERU se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones para la Campaña ATC Entel en nuestro rubro de Call Center.

REQUISITOS

• Experiencia mínima de 02 años en el rubro de Call Center.
• Egresado o Bachiller técnico o universitario de carreras afines.
• Manejo de plataformas y manejo de campañas.
• Disponibilidad para trabajar de manera híbrida.

FUNCIONES

• Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.
• Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado.
• Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias.
• Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real).
• Gestionar contingencias operativas (sobretráfico, incidencias masivas, picos por facturación, etc.).
• Coord...