Liderar e capacitar uma equipe de CS para entregar uma experiência diferenciada ao cliente em todos os pontos de contato digital, otimizando uma jornada, maximizando a fidelidade e impulsionando a conversão e o crescimento do Grupo SOU. Garantir a personalização, automação e integração das soluções oferecidas, promovendo uma abordagem centrada no cliente e no mercado digital.

Atuar como um treinamento estratégico na experiência do cliente, gerenciando a jornada digital e presencial, de ponta a ponta, para garantir satisfação, retenção e crescimento do valor vitalício do cliente (LTV). Incorporar as melhores práticas e tendências em vendas digitais, incluindo automação, omnicanal, inteligência artificial e personalização.

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES

Gestão da Jornada do Cliente Digital

• Mapear, desenhar e aprimorar a jornada do cliente, incorporando pontos de contato estratégicos digitais que potencializam engajament...