Supervisor de Servicio

NTTDATA, líder global en innovación empresarial y tecnológica, trabaja con las mejores organizaciones para entregar soluciones que generan un impacto significativo.

Con más de 190,000 profesionales en más de 70 países, combinamos un profundo conocimiento con una cultura que valora el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración.

Responsabilidades

• Responsable de la supervisión operativa del Service Desk, garantizando el cumplimiento de los umbrales de SLA, el control del ciclo de vida de incidentes y los estándares de calidad en un entorno 24x7.

Control Operativo

• Supervisar el ciclo de vida de los tickets y la distribución de la carga de trabajo.
• Monitorear tableros en tiempo real y asegurar el cumplimiento de los SLA.

Gestión de Escalaciones y Calidad

• Gestionar escalaciones de incidentes críticos.
• Validar estándares de categori...